Eliminación de datos

A qué aplica esta página

Aplica a los datos personales que Spectross S.A.S. trata a través de sus aplicaciones conectadas a Meta y a TikTok: Marconz Maria Paula, Spectross Publisher y Portal Spectross Sync, y las que Spectross conecte en adelante. Cubre dos tipos de persona:

• Si escribiste un mensaje o un comentario a una cuenta de Instagram o de Facebook que atiende Spectross por encargo de su dueño.
• Si eres el titular de una cuenta de TikTok, Instagram o Facebook que autorizó a una aplicación de Spectross a publicar contenido en su nombre.

El detalle completo de qué datos tratamos y por qué está en nuestra Política de Privacidad.

Los tres caminos para pedirlo

1. Por correo electrónico

Escribe a cristian@growthspectross.com. Para poder encontrar tus datos y no borrar los de otra persona, incluye:

• Tu nombre.
• El usuario de Instagram o de Facebook con el que nos escribiste, o el teléfono o correo que nos diste en la conversación.
• Si lo recuerdas, la cuenta o la marca a la que le escribiste.

No necesitas enviar copia de tu documento de identidad. Si la solicitud no trae ningún dato que permita identificar el registro, te escribimos para pedirte uno antes de proceder.

2. Desde la misma conversación

Escribe «eliminar mis datos» en el chat de Instagram o de Messenger por el que nos contactaste. La solicitud queda registrada y llega a nuestro equipo, que la tramita igual que si hubiera llegado por correo.

3. Revocando el acceso de la aplicación

Si eres el titular de una cuenta conectada, puedes retirarle el permiso a la aplicación directamente desde la plataforma:

• Instagram y Facebook: Configuración → Centro de cuentas → Aplicaciones y sitios web, y allí elimina la aplicación de Spectross de las aplicaciones conectadas.
• TikTok: Perfil → Ajustes y privacidad → Seguridad y permisos → Aplicaciones autorizadas, y allí retira el acceso de la aplicación de Spectross.

Al revocar el acceso, la aplicación deja de operar sobre esa cuenta de inmediato y el token que teníamos deja de ser válido. Meta nos notifica la desconexión y el borrado se dispara del lado nuestro; si además quieres el borrado de lo ya guardado, escríbenos para confirmártelo por escrito.

Qué se borra exactamente

Cuando ejecutamos una solicitud de eliminación, borramos en todos los sistemas donde ese dato vive:

• La conversación completa: el texto de todos tus mensajes y comentarios, y el identificador de la conversación.
• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, sede de interés y cualquier otro dato que hayas dado dentro del chat.
• Tu identificador y tu nombre de usuario de Instagram o de Facebook en nuestras bases de datos.
• La copia del mensaje que queda en el registro técnico de las automatizaciones que corren en nuestro servidor.
• Si eres titular de una cuenta conectada: el token de acceso, la foto de perfil, el nombre de la cuenta y los archivos pendientes de publicar.

El borrado es definitivo: eliminamos el registro de la base de datos y los archivos del almacenamiento en la nube, no los marcamos como inactivos.

Qué no se borra, y por qué

• La constancia de que pediste no ser contactado. Si además de borrar tus datos nos pides que no te volvamos a escribir, guardamos de forma indefinida el mínimo indispensable para cumplir esa decisión. Si lo borráramos, el sistema volvería a contactarte. Ese registro no se usa para ninguna otra cosa.
• La constancia de la propia solicitud de borrado, con su fecha, porque la ley nos obliga a poder demostrar que la atendimos.
• Lo que ya está publicado en la plataforma. Un comentario que dejaste en una publicación vive en Instagram o en Facebook, no en nuestros sistemas: eliminarlo lo tienes que hacer desde tu propia cuenta. Nosotros borramos la copia que teníamos.
• Información que una autoridad competente nos ordene conservar mediante una orden legal válida, y solo mientras esa orden esté vigente.

Cuánto nos demoramos

• Confirmación de recibido: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• Ejecución del borrado: a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud, y normalmente mucho antes.
• Confirmación por escrito de que ya se hizo: el mismo día en que se ejecuta.

Si ejerces tus derechos bajo la Ley 1581 de 2012, aplican además sus plazos propios: respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si necesitamos más tiempo, te informamos las razones y la fecha en que atenderemos la solicitud.

Si no borramos nada porque no hay nada

Si buscamos y no encontramos datos tuyos, te lo decimos igual por escrito. Recibir esa respuesta es también una forma de ejercer tu derecho a conocer qué información tenemos sobre ti.

Si no estás conforme

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales. Antes de eso, escríbenos: casi siempre se trata de un dato que no logramos cruzar.